客服邮箱
账号进不去、页面报错、资料下载不下来，先写这封邮件。把出问题的那一页和截图一起发过来，我们看得见你看到的东西。
适合：账号、下载与使用类问题
01 — 三个入口
哪类问题走哪条线
按你要办的事挑一条线，问题落到对的人手里，处理自然快。
联系电话
几句话说不清、又等着用的，直接打。接起来的是客服本人，不是一层层转接菜单。
适合：需要即时确认的紧急情况
通讯地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
寄送纸质材料、合作函件走这个地址。日常问题发邮件，比寄信快得多。
适合：材料寄送与函件往来
02 — 在线时段
一周里，我们什么时候在线
- 09:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
每周一到周五 · 在线时段
这段时间里收到的邮件和来电，按到达的先后顺序往下排。同一条消息我们已经收到了，重复发送不会让进度更快。
18:00 之后、周末与节假日留下的内容，顺延到下一个工作日，并且排在那一天的前面先看。
03 — 留言要素
把话一次说清，省一轮来回
来信里带上下面四项，多数问题在第一封邮件里就能拿到可用的办法。
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出问题的那一页
把地址栏里的链接整条复制过来。如果是在客户端里遇到的，写上具体栏目名和入口位置。
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设备与系统
手机还是电脑，系统版本是多少。用苹果设备的请注明机型，我们会按对应资料给你答复。
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你看到的现象
点了什么、屏幕上出现什么，有没有提示文字，大概什么时间出现、出现几次。
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你已经试过的操作
重启、换网络、清理缓存，试过的写一句就好，我们直接从没走过的那条路接着往下查。
邮件标题带上栏目名和一句话问题，分派会更快。
04 — 合作供稿
内容合作与长期供稿
长期供稿
我们与 12 家内容合作方保持长期供稿关系，专题栏目每个月大约产出 30 篇整理稿。如果你手上也有稳定、成体系的内容，欢迎来信谈。
怎么开始
来信写清三件事：你能提供什么、更新频率大概多少、希望以什么形式合作。评估由内容团队负责，一般会在一周内给出答复方向，需要时再约一次线上沟通。
05 — 内容纠错
发现条目不对，往这里说
版本号对不上、条目里的链接点开是空的、之前搜得到的东西现在搜不到了，都可以反馈给我们。邮件标题注明「纠错」，正文里写上条目名称或页面地址，能附截图更好。
校对团队按影响面排序：先处理影响版本判断的，再处理指向失效的，最后处理编排与用词。涉及版本信息的条目每季度会重看一次，所以有时你看到的变化，来自我们刚完成的一轮整理。确认有误的，会在同一次回复里告诉你改在了哪里。
06 — 自助分流